日本客户在清洁前的一些做法给中山清洁公司的工人上了一课

说实话我本人对日本人的印象不是很好，这是因为他们侵略过我们国家，给我们国家带来了巨大伤害。先抛开历史原因和个人感情，单就看待一些事情你就会发现日本人有些方面确实是值得我们学习的，在制造业、服务业方面我们都和他们有差距。他们对待工作严谨，在生活中也是一丝不苟。今天要说的就是我们服务的一位客户他是日本人，在清洁的过程中他们的一些做法就给我们中山清洁公司的工人上了很好的一课，让我们学习到了很多。
   今天早上的清洁生意是从荔湾的漾日湾畔搬到天河的鲸山别墅，之前跟我们联系的是一位小姐，在联系的时候这位小姐跟我说这个客户对事情是要求很严的，希望我们在做事的时候要小心翼翼，弄坏了是要赔偿的，在一些事情上我们好听从客户的建议。这些我们都能做到，说实话我们能在中山清洁市场里有这么好的声誉也不是吹的。只是我不知道我们服务的对象是一位日本人，到客户家里才知道的，客户能说一口流利的普通话，而且很热情。在开始清洁前我们还是照例签订一份清洁协议，签好后就开始动手了。但客户没让工人动手，而是要求我们在搬之前必须把厅里的地板和通往电梯的过道必须铺上一层保护用纸板后才可以，不然在搬运的过程中要是出现擦碰不但他要承担责任，要赔偿房东，我们清洁公司也要承担责任。客户的这一要求我们是始料未及的。我们以前只是在拆装床或是衣柜的时候才铺上毛毯保护地面，清洁就没有这样做过，这里面也有成本的原因，因为买纸板也要好几百块钱。但客户还是要求保护好地面，还说在日本清洁这些是必须做到的，至于买纸板的钱他可以承担。没办法司机又开货车到附近的材料店买来一大捆瓦楞纸，把客厅的地板和门外的过道上全部铺上纸板，清洁专用的消防梯里面也都铺上。这些做完了客户还验收一遍之后才同意我们搬。本以为这样就可以放开搬了，因为铺纸板也耽误了一个多小时。这时候客户又拿出摄像机，跟工人说整个清洁的过程他都要拍下来作为依据，怕在后面发生纠纷的时候说不清楚。看到客户这样认真工人也有点紧张，每搬一样物品都要先检查一遍，如果上面有划痕或是破损的地方都叫客户过来拍照，客户点头后再搬出去。这样极大的影响了我们的搬运速度，本来预计是半天搞完的事情结果是搬了整整一天。在那边搬上的过程就更细致了。先做好保护工作，楼梯上都铺好纸板，连门把手上面都用泡沫棉包好，东西是一样一样的进屋后仔细检查，无误后再按图纸上面标注的位置摆好，前后左右跟墙的距离都标明距离多少，摆放完后后客户还用尺子量。搬完后我们还要把保护用的纸板收拾干净用纸箱装好，还要按照客户的物品清单细致的检查一遍，着重检查的就是电器和厨房用的那些瓷器，这些都没问题之后才算清洁完成。
     我们常说要给客户提供细致无忧的清洁服务，今天这个客户的做法就让我们有些不适应，同时也让我们看到了跟外国那些公司之间的差距。不过这也是好事，我们不是天天想着把服务再上一个台阶吗？不是要客户享受到全能的清洁服务吗？这次的亲身经历就给我们上了很好的一课，希望我们能以此为契机，组织全体工人进行一次大讨论，再结合我们在工作中的实际情况形成自己的服务特色，以崭新的面貌和更人性化的服务服务每一位客户。