没有满足客户的要求客户对我们中山清洁公司很不满意

作为一个专业正规的清洁公司所提供的服务一定要让客户满意，这是基本的，这也是负责人的表现。因为我们不是那种不正规的清洁公司，只要把钱拿到手其他的就不管了。但有些时候有的客户的要求确实是很难满足，我们中山清洁公司也不例外。这次，因为一点小事情客户对我们公司很不满意，还说要在网上发帖来“宣传”我们，让更多的市民知道我们是一个什么样的清洁公司？一起来看看这是怎么回事？是什么事情让客户对我们很不满意。
九月五号礼拜三，我们公司的四名清洁工人在宝安区的石岩塘头给客户李先生清洁，他是要搬到西乡的固戍。在礼拜二电话联系的时候李先生说他有一张床、一个电脑桌、冰箱、电视、一台空调拆装、一个三人沙发和十几箱生活用品搬过去，根据客户的物品、距离和楼层，我给客户报了一个价格。当时客户说价格上没问题，但到了固戍那边再去另一个地方搬一点东西过来，是他朋友的，离的很近，开车不过几分钟。考虑到李先生也是打工的，在外面也不容易，我就答应他了，还告诉他距离不要超过三公里。李先生当即表态没有那么远，很近的，这单生意就这样确定下来了。
塘头这边的东西没有什么出入，我们的工人也很快的就把东西搬下来装车了。等到固戍这边李先生接到他朋友的电话，说他已经在家里，等李先生和我们的货车过去搬东西。为了不耽误太久，工人就把李先生搬过来的东西全部卸下来，留一个清洁工人和一个空调师傅在这边搬，剩下的两个工人就跟车到李先生朋友家里。当时还以为很近，结果货车开上107国道李先生才说他朋友是在松岗，他也是刚刚才知道的，希望我们跑一趟。司机听到客户的话后就把货车停在路边，跟李先生说这是不行的，要是从松岗再搬回来那要收两趟的钱，因为西乡距离松岗还有十几公里的路程，而不是原先说的三公里之内。但李先生一分钱也不加，还说我们不守信用，在半路上要加钱。司机说这不是我们不讲信用，而是现在才说是从松岗搬回来，要是原先说我们也不会这样报价的。结果李先生就打电话给公司了，要找我。接到李先生的电话后我问他是怎么回事？李先生也说了是从松岗搬回来，原先他也不知道是在松岗，现在才知道，我们就应该去帮他搬回来。我说这样是不行的，距离太远，在原来的费用基础上要上涨一些，不然我们真的很难做。结果，李先生很激动，在电话里跟我大声嚷嚷，考虑到这是客户，我很理智的回答，并坚持我们公司的意见，毕竟我们是有运营成本的。
后，我们公司的工人只是把李先生从石岩塘头搬过来的东西搬上楼，空调也装好了。但在结算费用的时候李先生要扣除100块，说我们有一个地方没去，原先谈好的价格是包含去另外一个地方的。工人也没说什么，就打电话跟我说了之后我让他们搬完就回来，扣了就扣了。
其实从头至尾这件事情我们没有做错，超出我们的预计要求客户额外增加费用是很正常的，也是必须的。在很多时候我们经常的遇到客户对我们提出一些额外的要求，只要是顺路和在我们的能力范围之我们都会积极的帮助客户完成。但这次明显的超出我们能承受的范围，而客户却好说我们不讲信用，真是服了他。客户只为自己想怎么就不为我们想想呢？我们每一趟出车出人都是有成本的，而清洁的利润也越来越低，不保持合理利润我们公司怎么运转？总不能自己亏本做生意让客户满意吧？这是不现实的。还有客户这时遇到我们正规的中山清洁公司，要是遇到那些不正规的公司我想他们是一分钱都不会少的全要，是不会同意客户扣钱的，而且这样的公司在中山清洁里还真的不少。要是客户对我们的清洁服务不满意我们无话可说，愿意接受客户的批评甚至拒绝付费，但这件事情我们问心无愧。