租户与业主之间的纠纷影响到中山清洁公司第二天的安排

以前在本网站里面我就有添加过租户与业主之间有矛盾的文章，一般情况下我们中山清洁公司是严格要求清洁工人不能介入到客户与业主之间矛盾的，尤其是涉及到重大分歧而双双争吵激烈的时候我们好是走开，等到客户这边的事情圆满解决，在物业开好放行的手续的时候我们才能继续履行合约，我们不能听信任何一方，否则就有可能激化矛盾。昨天我们在海珠给一个客户清洁就因为租户与业主之间的矛盾打乱了我们今天的全部计划，几次被客户投诉。
    十月二十八号星期五，下午三点钟，我们公司的三名清洁工人到位于海珠区委的世界花园给客户高小姐清洁，在世界花园的房子是高小姐租的，这次房子合约满后退租了，家具之类的物品就搬回老家惠州，生活用品和衣服、书就搬到光明新区。我们到的时候已经有一台货车在那里装东西，装到车上的全部是家具。在进大堂的时候保安跟我们的工人说上去叫业主开好放行条，不然是不能走的。工人也知道这个规定，因为每次在小区里面清洁都会遇到类似的问题。到高小姐家里屋里面的家具基本上已经搬完了，就剩下客厅里的那一堆纸箱。一番简单的介绍和签好清洁合约之后工人就开始动手往外面搬了，工人还提醒高小姐要开好放行条，不然楼下的保安是不会让我们走的。高小姐说她知道，一会房东就会过来。约三十分钟后房东过来了，高小姐要房东先到楼下开好放行条，然后再结算房租。那位房东说先看一下，在屋里看一圈之后就说高小姐把这个房子搞得太脏了，厨房的水龙头还搞坏了，房间的地板有几个地方鼓了，还说要从押金里面扣钱作为房子翻新的费用。结果双双就为这事吵起来了，而且吵得很厉害，那位房东看高小姐是位孕妇就没有跟她继续吵，只是催促工人快点搬。等到高小姐的东西全部搬完，搬完后就从高小姐把大门的钥匙要走了，那位业主见钥匙给他之后就走了。当时高小姐还以为房东是到楼下开放行条去了，结果是房东开车走了没有到管理处开放行条，我们在装好车走的时候才被保安告知没有放行条。高小姐打他的手机是关机，这下高小姐有点着急了，就连忙跟管理处解释，还说自己不欠任何的费用，只是跟业主之间有一点矛盾。但管理处的保安说这他们管不了，没有放行条是不能走的，你好还是跟业主联系一下，尽早把放行条开好。这时候已经是下午五点钟，高小姐连续给业主打电话，但一直关机，就只好给她老公打电话求助。快六点的时候高小姐的老公从光明那边赶过来，跟管理处协商，还说要是有责任他承担，还愿意押一部分钱和把身份证押在这里，但管理处说还是不行，必须要业主签字才可以。这时候我们已经等了两个多小时，要是不出意外的话这时候已经在光明那边都搬上去了，可就因为这点事情我们还在这里等，晚上的风还是有点冷的，三个工人就只能坐在车里等，希望那位业主能够早点过来，开好放行条让我们的货车能走。另一台货车的司机也非常着急，看到我们在那里等也只好坐在车里面。高小姐和她老公一直不停的安慰我们的清洁工人，还说很快了，只要那位业主一来就能马上开好放行条。结果这一等就等到晚上九点钟，我们已经等了六个小时，如果今天能解决大不了我们晚点回去，要是解决不了那明天还要来。明天是十月二十九号礼拜六，几天之前公司就告诉工人这个礼拜六和礼拜天正好是月底，公司的清洁单已经都排满了，晚上要是没事大家就早点休息，养好精神。可这趟清洁就卡在这里，走也不是不走也不是。九点半的时候工人给我打电话说了这边的情况，我给高小姐打电话，如果今天实在是搬不了的话只能是明天再说，我们先把货车里面的东西卸下来。但高小姐不同意，说卸下来放在那里？楼上的门又打不开。看事情僵持在那里高小姐的老公也非常生气，就电话报警了。可警察来了之后也解决不了问题，主要是业主联系不上。高先生希望警察能够跟管理处的说一下，放行这两台货车，但警察说这是你跟物业之间的事情，他管不了，要是打架斗殴他就能管。快十点的时候那位房东的电话依然是打不通，我们也不能继续等下去，就跟高小姐商量把东西卸下来再说，高小姐不同意，还说要是这样露天放着怎么行呢？实在不行就放在你们的车上，明天再搬了？工人就让高小姐跟公司打电话。我很理解高小姐现在的处境，但我们也有安排了，而且是提前几天就安排好了的，要是这样更改客户还不得骂我，那我们在中山清洁市场的诚信就要受损。可是不答应我又能怎么办？这边的东西装在货车上走又不能走，卸又不能卸，着实让我为难，但也只能这样了，我就打电话让工人先回来，晚上再研究安排。
    果不其然，今天的安排大受影响，受昨天的影响几个单的时间都被推后，虽然提前就已经打电话给客户做了解释，但是答应好的时间客户还没有看到我们的影子，就打电话到公司来，我只好接受客户的批评并耐心的作解释，希望客户能再等等。截至到晚上九点钟的时候还有四批清洁工人还在外面没有回来，有一个是晚上七点钟才去的。我非常感谢这些客户理解我们，像这样的事情毕竟只是个案，我们一定会用心做好您的清洁工作，真诚回报广大客户对我们的支持和理解。