中山清洁公司的清洁工人没想成为客户的备选清洁公司

在中山清洁市场我们一向以声誉好，实力强和服务好著称，成为客户的首选也就理所当然。很多客户在货比三家之后还是选择我们，不为别的，就冲我们的服务让客户省心放心。但是今天，我们遇到的一个客户却把我们当候选的清洁公司，等到搞不定的时候在来找我们，结果是对方真的搞不定，客户这才让我们的清洁工人进去，可看了现场之后我们的工人也回来了，这是怎么回事？
   今天下午一点半钟我接到老客户美克美家胡小姐的电话，说在白云翠竹的翠雍华庭有一个客户有一个大三人沙发不能上楼，需要我们派有经验的清洁工人带上绳子去，先从楼梯抬，看能不能抬上去，如果能抬上去就抬，要是抬不上去再用绳子吊上去。客户是要我们两点半钟准时到那里，还说沙发快到了，一定要准时。
   下午两点钟，我派出了十一名经验丰富的清洁工人，他们都有很多次高层吊沙发的经验，还带上两根一百二十米长的粗绳和一副滑轮，由公司专门派的一辆面包车送他们前去。在快到的时候工人就给客户刘先生打电话说我们快到了，刘先生说好。等到了客户所在小区的楼下，工人向保安说明是去这个小区的某一个单元时保安说不行，还说业主已经交代下来了不让我们的工人进去，在外面等。工人就赶紧给刘先生打电话，没想到刘先生对工人说：“沙发还没有到，要等一会，你们在外面等我的电话”。工人又给我打电话，说这边的沙发还没到。当时我有点纳闷，不对啊？刚才美克美家的胡小姐说沙发中午十二点钟的时候就到了，怎么客户说没有到呢？我又打电话给工人，让他们在外面耐心的等一会，说不定沙发是真的没到。十几个清洁工人就在客户所在小区的外面等着，大约等了三十分钟工人又给客户刘先生打电话，没想到刘先生在电话里说“沙发我已经另外找人快搬上来了，不用你们了，你们现在回去吧”。客户这时候说这话显然是把我们的清洁工人当做备用，是另外找人来了，价格肯定是比我们的便宜，如果他们搬不上去或是搬的不专业就不用他们，我们再上，如果先找的那些人能行就让他们搬，我们回去。工人把那边的情况反馈给我之后我就给联系我的胡小姐打电话，说明了客户那边的情况。像这样的事情胡小姐也不好说什么？只能跟我说“对不起”，之后我就打电话给我们的清洁工人让他们回。正在上车准备走的时候刘先生又打来电话了，说让我们的工人进去，要带上绳子，沙发走楼梯上不去。工人们想着来了就做呗，反正回去也没事，再次进去的时候保安除了理性的登记之外没有再说什么，小区的保安显然也接到客户的电话了。可到了现场后才发现不是沙发上不去，而是那几个客户找来的人搬沙发不专业，在上楼梯的时候一个地方已经蹭上了白灰，这还不说，有两个沙发脚的油漆已经被刮掉。刘先生看到后就让他们停下来不让他们搬了，准备让我们的清洁工人把已经抬上九楼的沙发再抬下来，然后再吊上去。工人当场就打了退堂鼓，不是我们不做，而是原先的那些人做不了走了的，沙发出现了几处磨损的地方，要是吊上去客户说是我们弄的我们就有口难言了，虽然我们也想过拍照作为后来扯皮的证据，但这事不好做，考虑到事情的难度工人后还是决定不做。工人就把自己的想法跟客户说了，然后就收拾好绳子坐车回公司了。
   工人在回公司的路上客户刘先生又给我打来电话，说还是希望我们再回去，帮他把沙发吊上去，我说你这个单真的是对不起，我们不能做也做不了，如果一开始是我们做的话我想我们的工人肯定会做的，现在沙发搬到九楼就这样放着，还出现磨损，这样的情况谁还愿意继续下去，不光是我们，就是别的中山清洁公司也不会做的。过了约十分钟美克美家的胡小姐也给我打来电话，也是希望我们工人回去帮刘先生把沙发搞上去，还说要是不帮他搞上去刘先生就要退货。我把工人跟我说的情况跟胡小姐说了，还说了沙发已经出现好几处破损，我们是不敢吊的。胡小姐得知事情的原委后也同意我们不去，还说客户在沙发到现场后已经验货签字了，也不怕他退货。
     客户刘先生今天的做法有点不妥，你既然已经找人来搬了就不应该再找我们，别人搞不上去了又来找我们，重要的就是原先的那些人已经把沙发蹭坏了，如果客户反说是我们搞的就更不好说话了，像这样的事情我们是不会做的，请广大市民今后有同样的事情要做时一定要准备好，不要再找两家公司来，让其中的一家作为备用，这样会让其中的一家很不舒服的。