诚信服务让中山清洁公司的清洁利润为零，但赢得了客户的口碑

在清洁的过程中诚信服务是一个清洁公司对客户基本承诺，没有诚信一切无从谈起，更别说服务到后还能赢得客户的信任与口碑了。我们中山清洁公司在十几年的清洁工作中甚至诚信对客户和对公司是多么重要了，只要我们在跟客户签订了清洁合同之后哪怕再艰难或是零利润我们一样会坚持完成，而且是保质保量的完成，好比这次清洁，我们信守承诺的完成了客户的清洁工作，但后一算账居然是零利润的，但后我们赢得了客户的口碑，我觉得还是值。
    本周五（12月2号），我公司完成了一单位于海珠区发展兴苑的清洁生意，这个单是在十一月下旬就已经确定了的，当时公司还派出了业务员上门评估，根据评估的价格业务员还当场报价给客户了，在报价之后客户让我们的业务员先回去，说要是确定了清洁的时间会提前两天通知我们。当时我们以为这件事情没有多大希望，很多时候这只是客户的一种推辞。没想到的是这个月的一号我接到胡先生的电话，希望我们能完成他的这单清洁生意，还希望能在正式清洁前签订一份清洁协议。这些都没问题，以前的清洁也是先签合同后清洁，我还是派员原去客户家的那名业务员去签的合同。
    二号早上，我公司的四名清洁工人按约定的时间来到客户胡先生家里，在表明身份和兑了一下物品的清单后工人就开始干活了。单上写的东西跟客户所报的没有区别，唯一的却别就是有些家私的体积过大，客厅的一组五人位沙发和两个大房间的床垫，根据目测电梯是应该装不下去的。工人没有一开始就搬这些大件，而是先把那些能进电梯的搬到楼下，然后几个工人再上来搬这些大件，看有没有更好的办法走电梯搬下去？但是在尝试了几遍之后这几个大件还是不能进电梯，这就让工人犯难了。如果电梯进不了只有两种方式能下去，一种就是用人工把这几样大件从楼梯抬下去，这边是二十一楼，下还好点，要是那边电梯还装不了怎么办？那边也在十九楼。还有一种方式就是从阳台上把这几个大件从二十一楼用绳子吊下去，但第二种方式不行，因为人手不够不说公司专们从事吊沙发的那十几个工人没一个在这里，没有有经验的工人从事高层沙发吊装是很危险的。显然第二种是行不通的，那就只能是用第一种方式 。可像这种情景是要额外增加费用的，尤其是那些不正规的清洁公司，在遇到客户有大件要从楼梯搬上搬下的时候是要加钱的，而且数目还不小。但是我们的工人却不能，因为我们跟客户签订了清洁合同，上面注明的清洁价格就是唯一的，条例里面也注明事先谈好的价格为此次服务的唯一价格，不再接受中途任何的附加费用，也就是说这些要走楼梯抬下来的大件我们是一分钱也不能加，还不能跟客户提出来，只能一件一件的从楼上搬下来。
   工人完成胡先生的这单清洁生意回到公司已经是晚上七点钟，光抬两个沙发和两张大床垫就用了近六个小时。工人原本以为在新家这边电梯能装下去，结果这边的电梯更小，十九楼啊，除了原先的那四件之外又有两个床的排骨架也要从楼道一层一层的抬上去。等到全部搬完已经是晚上七点钟了，在不是很热的天气里这四个清洁工人都是一身汗水。按照事先谈好的价格，除去四个人一天的人工和一台货车一天的费用这个单我们又一分钱没赚到。好在客户对我们的服务非常满意，在清洁过程中我们没有一个工人在客户面前提半点要求，哪怕是抬床垫沙发一身汗的时候都没有让客户给我们买水。虽然这单生意我们没赚到钱，但我们赚到了客户的口碑，在清洁回执单的客户评语这一栏里客户写的评语都是对清洁工人的的表扬，还对工人师傅今天的辛勤劳动表示非常的感谢。
    中山清洁市场的竞争是非常的激烈，现在各公司之间的竞争就是比服务，清洁服务受到客户肯定的清洁公司老客户和回头客就越多。我们以后再做事的时候不要只想着怎么多赚钱？多赚些口碑比什么都强。