中山洁美清洁公司的工人只清洁，不搬瓷砖

清洁公司工人的职责就是给客户搬好家具家电和办公用品之类的物品，有时候也做一些搬仓库或是卸货柜之类的事情，而对于清洁之外的其它物品我们则很少搬，一则搬这些物品我们不专业，怕出现损坏，再就是搬运这些物品有时候是需要一些专用工具的，我们没有这些工具，那么搬起来既费力又不安全，所以我们在接单的时候都会问清楚要搬的是一些什么东西，只要是我们能力之外的事情我们一般都拒绝，但今天我们遇到的这个客户在跟我们中山洁美清洁公司联系的时候不说是搬瓷砖，是搬货，结果工人到现场后才知道是搬瓷砖，而且相当的重和多，工人当即就回来了。   
    今天早上九点钟，我接到客户方先生电话，他要求我派十几个身强力壮的搬运工去给他卸货柜，是一台车长十二米的大货车，要求把这一车货卸下来。我问他是什么东西？方先生说都是纸箱装好的物品，也不重，也不多，一个人能背两三箱，搬到楼上堆放好就行。当时我以为这只是一些普通的货物之类的东西，既然客户说不重那我们的清洁工人肯定是没问题的。于是双双约好了时间就把这事定下来了，准备中午十一点钟到客户在西乡固戍的卸货地点。
    中午十一点我们公司的十五名清洁工人准时到方先生指定的地方，这是一栋新盖的楼房，不是厂房。工人当即打电话给方先生说我们已经到了，方先生说稍等一分钟，他马上到现场，还说货已经到了。没一会方先生来了，把工人带到新楼的后面，这里停放着一台长十几米的大货车，车厢上盖的油布已经揭开，车上装的不是别的货物，而是一箱箱的大片瓷砖，一箱装两块，毛重是26千克，这一车总共是1400箱。方先生要求工人把这一千多箱的瓷砖从车上卸下来后再搬上楼，每一层都要放。这栋楼一共是九层，没有电梯上，全靠人搬上去。这下子就让工人为难了，因为方先生跟公司说的不是搬瓷砖，而是搬货，当时也没有说是要搬到九楼上去，现在这一千多箱瓷砖要是逐层的搬上去那怎么搬的了？方先生催促工人快点搬，工人就把自己的想法跟方先生说了，还说这不是搬货，这是搬瓷砖，我们搬不了，如果有电梯我们还能搬，我们还会叫公司的送一些平板车过来，那样就要快很多。没想到方先生听到工人的话后就火了，大声说“要是好搬我还找你们啦，我随便在路边找几个民工就能搞定，想着你们搬运的经验丰富一些，要是出现破损我还能找你们索赔，没想到你们还说搬不了，你们还号称是中山清洁市场里好的清洁公司，我看也不过如此”。工人没有跟方先生过多的说话，多说只能让客户这边更生气，待方先生说完工人就说了声“对不起”后就回公司了。
   我在公司里面接到方先生的投诉电话，说我们的工人服务态度恶劣，不搬不说还啰啰嗦嗦的一大堆废话，还希望我继续派工人去把这一车货卸下来。我问他是什么原因？我们的工人是不会那么没有礼貌的，要是能做我们绝对不会不做的，是不是有其它的原因？我要打电话问一下，然后给您回复。这时候工人也打电话回公司跟我说明原因，也说明了不是不搬，而是这么多的瓷砖要从一楼搬到九楼工作量是很大的，十几个人是很难完成的，还不能破损，出现破损的我们是要赔的。听完工人的解释我当即给方先生打电话说明一下，而方先生就问我们能不能马上派人过来，要是不能派人过来就别说那么多的废话，看到方先生这样说我只能说对不起，我们做不了。方先生马上就挂断电话。
       今天这事我们也不是不能做，如果要做的话就要加派人手，一箱瓷砖的毛重是26千克，楼层低一点的一次可以背两箱，四楼以上一次只能背一箱，我们十五个清洁工人每一个人就要跑好几十趟，这不是一般人能承受得了的，哪怕是我们这些长期从事清洁的工人也不行。在中山清洁公司里面我们是比较出名的一家公司，也为很多客户提供过很多卸货柜和搬仓库的服务，但那些都是在我们的能力范围之内，如果超出了我们的能力范围之外我们就要拒绝客户，现在是这样，将来也是，毕竟清洁才是我们的主要业务。